【用文明提升窗口服务】 文明新兴，我们在行动！

 01 

导诊窗口服务承诺

1、提前到岗，做好开诊准备，维持就诊秩序。

2、护士着装整齐，挂牌上岗，坚守岗位，不脱岗，不空岗。

3、工作期间不玩手机，不聊天，不做与工作无关的事情。

4、主动耐心解答病人咨询，态度和蔼，语言文明，不推拖敷衍。

5、规范导医服务流程，做好挂号就医流程指导。定人定岗，强化主动问询服务，做到“微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，勤快动作在腿上。”

6、协调各窗口工作，维持大厅秩序，减少排队时间，及时解决突发状况，为病人做好分流疏导工作。

7、保持门诊大厅环境整洁、安全、舒适，发现问题及时解决，禁止任何人在公共场所吸烟。

8、严禁药品推销商、医托等人员进入病区。

9、使用文明用语：“您好” “请” “谢谢” “再见” 等。

10、节假日照常值班。

监督电话：22615166

 02 

门诊收费窗口服务承诺

1、仪表着装整齐，佩戴胸牌，不串岗、脱岗、离岗。

2、禁止酒后上岗，上岗期间不聊天、不玩手机、不做与工作无关的事。

3、使用文明用语，态度和蔼，有问必答。

4、备足零钱，唱收唱付，现金当面点清。

5、遇有收费疑问，主动给予帮助协调解决，减少患者往还。

6、严格按照标准收费，绝不滥收。

监督电话：28423919

 03 

结算中心、医保窗口承诺

1、提前到岗，佩戴胸牌，仪表端庄，坚守岗位，不空岗、不串岗。

2、工作期间不玩手机、不酒后上岗、不做与工作无关的事情。

3、使用文明用语，态度和蔼，有问必答。

4、备足零钱，唱收唱付，现金当面点清。

5、认真审核每一份出院手续，按规章制度执行，实行即时结报，对扶贫患者及时核实身份享受“先诊疗、后付费”优惠政策。

6、随时为疑难重症患者开通便民绿色通道，先住院，后补办住院手续。

7、遇有收费疑问，主动给予帮助协调解决，减少患者往还。

监督电话：28101220

 04 

药剂科窗口服务承诺

1、着装整齐，仪表端庄，不离岗、不空岗。保证24小时值班。

2、耐心解答病人咨询，态度和蔼、语言文明，不推拖敷衍，坚决杜绝生、冷、硬、顶等不良作风。

3、禁止酒后上岗，工作期间不吸烟，不聊天，不玩手机，不做与工作无关的事情。

4、审核、调配处方做到“四查十对”。

5、及时调配、补充药品，确保满足病人需求。

6、不售假劣药品，均由国家招标的正规渠道购进药品，保证患者用药安全有效，早日解除患者病痛。

7、对急诊病人、伤残病人取药优先。做到处方随到随配，严防对工作托、靠和排长队现象。

监督电话：28423911

 05 

急（门）诊科窗口服务承诺

1、着装整齐且佩戴胸卡上岗，仪表端庄，举止文明，认真负责，态度和蔼，无冷、拖、硬、顶现象。做好医患沟通、使用文明用语，礼貌待患。

2、及时接诊。急诊科24小时昼夜开诊。遇有急救工作时，依据病情轻重缓急程度予以相应处理。

3、及时抢救。在特殊情况下，对急救的病人实施“抢救生命第一的绿色通道”，“三先一后”，即先检查、先抢救、先住院，后补办手续。

4、经预检、分诊、抢救处理后需住院危重患者，安排医护人员全程陪同检查并护送到相应病区，直至住院。

5、实行首问负责制、首诊负责制。因病施治，根据患者病情合理检查、合理用药、合理治疗，尊重患者的知情权和治疗自主权。

6、树立人性化服务理念，耐心解释并进行健康宣教，构建和谐医患关系。

7、不收受患者及其家属馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。认真执行《中华人民共和国执业医师法》等卫生法规，依法行医，恪守医德，为医清廉。

8、24小时急救咨询电话畅通，可拨打电话28423912。

监督电话：28101010

 06 

检验科窗口服务承诺

1、提前到岗、着装整齐、挂牌上岗、坚守岗位、不空岗。

2、耐心解答病人咨询，态度和蔼、语言文明，不推脱敷衍。

3、工作期间不吸烟、不聊天、不玩手机、不酒后上岗，不做与工作无关的事情。

4、把好质量关，实行报告单双签制度，确保每张报告单完整、准确、诚实、可信。

5、尊重患者隐私权，知情同意权。

6、某些特殊检查、外送标本提前预约。

7、节假日照常值班。

监督电话：28423908